2017年，中国电信江苏分公司举办了一场高规格、大规模的“智慧家庭服务工程师技能竞赛”。这不仅是一场普通的职业技能比拼，更是对全省电信工程技术人员在智慧家庭服务领域综合能力的一次全面检阅与集中展示，旨在以赛促学、以赛促练，推动工程技术服务向更专业、更智能、更优质的方向发展。
竞赛的核心聚焦于“智慧家庭”这一前沿服务领域。随着物联网、大数据和人工智能技术的飞速发展，家庭网络已从单纯的宽带接入，演变为集高速网络、智能安防、影音娱乐、环境控制于一体的复杂生态系统。这对一线工程师提出了前所未有的挑战：他们不仅需要精通传统的线路安装与故障排除，更要掌握智能网关配置、智能设备组网、家庭网络优化以及各类智慧应用场景的调试与维保技能。
此次竞赛内容设计全面且贴近实战，主要涵盖以下几个方面：
- 理论素养考核：考察工程师对光纤通信原理、TCP/IP网络协议、无线Wi-Fi技术标准（如802.11ac/ax）、智慧家庭平台架构及主流智能家居协议等基础理论的掌握深度。
- 实操技能比拼：这是竞赛的重头戏。设置了模拟真实用户家庭环境的实操考场，要求工程师在规定时间内完成：
- 光纤熔接与测试：高质量完成光纤的快速熔接与损耗测试，确保“信息高速公路”的基石稳固。
- 家庭网络综合布线：合理规划并实施隐蔽、美观、高效的室内网络布线。
- 智能网关与全屋Wi-Fi部署：正确配置天翼网关，部署并调优多台Wi-Fi设备（如AP面板、Mesh路由器），实现无缝漫游和全覆盖，解决信号死角、网络卡顿等用户痛点。
- 智能家居场景联动调试：将智能门锁、摄像头、窗帘、灯光、音箱等设备接入智慧家庭平台，并设置“回家模式”、“观影模式”等个性化场景，考验工程师的系统集成与场景化服务能力。
- 情景模拟与客户服务：增设了模拟客户服务环节，考察工程师在面对用户咨询、投诉或复杂故障时的沟通技巧、问题诊断思路、服务规范及客户安抚能力，强调“技术”与“服务”并重。
此次竞赛的意义深远：
- 对个人而言，它为一线工程师提供了一个展示精湛技艺、实现自我价值的顶级舞台，激发了全员钻业务、练技能、提素质的热潮。脱颖而出的技术标兵，成为了全省学习的榜样。
- 对企业而言，通过竞赛，中国电信江苏分公司系统地评估并提升了其智慧家庭服务人才队伍的整体水平，为大规模、高质量地推广“智能宽带”、“全屋Wi-Fi”、“天翼看家”等业务储备了核心技能力量，夯实了服务领先的战略基础。
- 对行业而言，竞赛树立了智慧家庭服务工程师的专业标准和职业形象，推动了安装维修服务从“体力型”向“知识型”、“技能型”的深刻转变，引领了家庭信息服务行业向更高标准迈进。
2017年的这场技能竞赛，是中国电信江苏分公司在数字化转型浪潮中，强化核心运营能力、锻造卓越服务品牌的一个关键缩影。它标志着智慧家庭时代的工程技术服务，已进入一个以高技术含量、高客户体验、高解决方案能力为特征的新阶段。
